摘要： 软件可用性工程是当前软件开发的重要研究领域，研究者试图通过对软件可用性特征的分析提高使用者使用效率，改善软件质量。本文针对软件使用过程中的用户操作特征，采用Markov模型对用户软件操作过程进行聚类和建模。并在此基础上根据用户模型的概率描述指标，提出了相应的在线模型更新算法和帮助系统设计方法。在实际软件设计过程中设计实现了以此为理论基础的试验系统，取得了较好的应用效果。

关键词: Markov模型 自适应软件 可用性监测模型 首达率 回访率